איך Queenscorp Group העלו את הניצולת מ- 62% ל-79% ברבעון אחד
חברת ייעוץ בת 36 אנשים מניו יורק איבדה הכנסות משעות שלא נמדדו ומרישומי זמן לא מדויקים. Timedox נתנה להם נתונים אמיתיים בפעם הראשונה.
על החברה
Queenscorp Group היא חברת ייעוץ ניהול ואסטרטגיה מניו יורק. 36 היועצים שלהם משרתים לקוחות בתחומי שירותים פיננסיים, בריאות וטכנולוגיה, ועובדים על התקשרויות שנעות מספרינטי אסטרטגיה של 4 שבועות ועד טרנספורמציות של שנה שלמה.
השותפה המנהלת קתרין ליו עקבה אחר מדד אחד מעל כולם: ניצולת שעות לחיוב. יעד הענף הוא 75-80%. Queenscorp נתקעה על 62%, וקתרין חשדה שהמספר האמיתי אף גרוע יותר בגלל רישום זמן לא מדויק.
"הניצולת שלנו הייתה 62%. חשדתי ש-40% מרישומי הזמן שלנו היו סתם ניחושים."
יועצי Queenscorp הזינו זמן בסוף כל שבוע. עד יום שישי אחר הצהריים, הם שחזרו חמישה ימי עבודה מהזיכרון, מאירועי לוח השנה ומחותמות הזמן של האימיילים.
יועצים בכירים שחילקו זמן בין 3-4 לקוחות בשבוע היו העבריינים הגדולים ביותר. הם הקצו זמן בערך, ולעתים קרובות ברירת המחדל הייתה חלוקה שווה שלא שיקפה את המציאות.
“הנתונים שהניעו את החיוב שלנו לא היו אמינים. הנתונים שהניעו את החלטות האיוש שלנו לא היו אמינים. ניהלנו חברת שירותים מקצועיים על ניחושים.”
62%
ניצולת שעות לחיוב (יעד: 80%)
40%
מרישומי הזמן הוערכו, לא בפועל
3.5 hrs
אובדות לכל יועץ בשבוע בגלל הקצאת זמן לקויה
למה הם בחרו ב-Timedox
קתרין בחרה ב-Timedox בגלל יכולת ה-Automatic In-Out שלה. היועצים פותחים את המחשב הנייד והם מוחתמים כניסה. סוגרים אותו והם מוחתמים יציאה. אין יותר ניחושים בשישי אחר הצהריים.
“בפעם הראשונה, היו לנו נתונים אמיתיים. לא הערכות. לא שחזורים. שעות בפועל, נלכדות כפי שהתרחשו. ההבדל היה מדהים.”
מעקב לקוחות והתקשרויות איפשר לשעות של כל יועץ להתמפות אוטומטית ללקוח הנכון. תיוג לחיוב מול לא-לחיוב הפך את דיווח הניצולת למיידי במקום למשימה חודשית.
Automatic In-Out
החתמת כניסה/יציאה מבוססת נוכחות. בלי הזנה ידנית, בלי רישום מרוכז בסוף שבוע.
תיוג שעות לחיוב
כל שעה מתויגת אוטומטית. ראו ניצולת לכל אדם, צוות או כלל החברה.
מעקב התקשרויות
שעות ממופות ללקוחות, פרויקטים ושלבים. תמיכה בתעריפי חיוב מרובים.
מה ש-Queenscorp Group רואים כל יום
אותו לוח בקרה של Timedox שכל לקוח משתמש בו. בלי פיתוח בהתאמה אישית, רק נתונים ברורים.
לוח בקרה
סקירת צוות
פעילים כעת
18
+3 מאתמול
סך שעות
142h
בהפסקה
2
אתרים
4
שרה מילר
מטה ראשי
ג'יימס צ'ן
משרד מרכז העיר
מריה לופז
מרחוק
דיוויד קים
אתר שטח A
מהרשמה ועד אימוץ מלא
אפליקציית הדסקטופ הופצה לכל 36 היועצים
הצוות של קתרין דחף את אפליקציית הדסקטופ של Timedox למחשב של כל יועץ. התקשרויות לקוח ותעריפי חיוב הוגדרו. הקמה: שעתיים בסך הכול.
השבוע הראשון של נתונים אמיתיים נאסף
Automatic In-Out לכד את השעות של כל יועץ בלי שום הזנה ידנית. קתרין יכלה לראות מי עובד על מה, בזמן אמת.
הניצולת האמיתית נחשפה
הנתונים הראו שהיועצים בעצם עבדו יותר שעות לחיוב ממה שרשמו. הניצולת האמיתית הייתה 68%, לא 62% שדווחו. הפער הזה ייצג $180K של הכנסה שנתית שלא חויבה.
הניצולת מגיעה ל-79%
עם נתונים מדויקים, קתרין שינתה את המבנה של שתי התקשרויות לא רווחיות, שיבצה מחדש יועצים בתת-ניצול, וקבעה יעדי ניצולת אישיים בפעם הראשונה. הניצולת קפצה ב-17 נקודות.
רווחיות ההתקשרויות גלויה
בפעם הראשונה, Queenscorp יכלה לראות אילו התקשרויות לקוח היו רווחיות ואילו היו בהפסד. הם יצאו מהתקשרות אחת וניהלו מחדש שתיים אחרות.
מבפנים ב-Queenscorp Group
המספרים אחרי שנה
79%
ניצולת שעות לחיוב (עלייה מ-62%)
$180K
בשעות שלא חויבו בעבר שהוחזרו בשנה
0
רישומי זמן ידניים נדרשים מהיועצים
100%
מרווחיות ההתקשרויות כעת גלויה
"שיעור הניצולת שלנו עלה מ-62% ל-79% ברבעון אחד. הנראות לבדה שינתה את האופן שבו אנחנו מאיישים התקשרויות. סוף סוף אנחנו יודעים אילו לקוחות רווחיים ואילו לא. זה לא מעקב שעות. זו בינה עסקית."
קתרין ליו
שותפה מנהלת, Queenscorp Group
מוכנים לראות את מספרי הניצולת האמיתיים שלכם?
Timedox לוכדת כל שעה לחיוב אוטומטית. התחילו תקופת ניסיון חינם ודעו את הניצולת האמיתית שלכם תוך שבוע.